Rückerstattungsbedingungen (My Spy Software)

Nach den Gesetzen von England und Wales und den Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinien gilt für Sie eine 14-tätige “Abkühlphase”.

Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts und dieser Rückerstattungsbedingungen, können Sie ggf. innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Kaufs Anspruch auf eine volle Rückerstattung haben, sofern die Gründe für die Rückerstattung nicht im Widerspruch zu den unten aufgeführten Rückerstattungsbedingungen stehen.

Nach Ablauf der 14-tätigen Periode (gerechnet ab dem Tag des Kaufs) wird keine Rückerstattung gewährt.

Der Anspruch auf Erstattung kann nur für das primäre (erste) mSpy-Abonnement gelten.

Ihre Rückerstattung wird nur einmal gewährt. Falls Sie zu einem späteren Zeitpunkt ein weiteres mSpy-Abonnenent abschließen, können für dieses keine Rückerstattungsansprüche geltend gemacht werden.

Wenn der Benutzer seinen privaten Verschlüsselungsschlüssel verloren hat, was zu Datenverlust, zeitweiligem Verlust des Zugriffs auf das Bedienfeld des Benutzers oder anderen Unannehmlichkeiten für den Benutzer geführt hat, wird keine Rückerstattung gewährt.

Wenn der Nutzer es ablehnt, die mSpy-Software nach einer Aktualisierung des Betriebssystems auf dem Zielgerät eine Reinstallation vorzunehmen oder eine erneute Verbindung mit der mSpy-Software herzustellen, wird keine Rückerstattung gewährt.

Wenn ein Zielgerät nicht mit den mSpy-Kompatibilitätsrichtlinien übereinstimmt, wird keine Rückerstattung gewährt.

Eine Rückerstattung an den:die Nutzer:in kann nicht erfolgen, wenn die Gründe für eine Rückerstattung vollständig außerhalb der Kontrolle von mSpy liegen. Dazu gehören unter anderem:

1. Ein Zieltelefon hat keinen Internetzugang (kein Guthaben mehr auf dem Zieltelefonkonto, vorübergehende Unterbrechung des Dienstes, Problem mit dem Roaming usw.).
2. Der Mobilfunkanbieter wird vom/von der Nutzer:in des Zielgeräts geändert, was zum Verlust der Internetverbindung und damit zur Fehlfunktion der mSpy-Software führt.
3. Eine Aktualisierung des Betriebssystems eines Zieltelefons;
4. Ein Zieltelefon wurde auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurückgesetzt;
5. Ein:e Nutzer:in befolgt die Installationsanweisungen unseres Kundendienst-Teams per E-Mail oder Telefon nicht;
6. Ein:e Nutzer:in nimmt keine technische Unterstützung an;
7. Ein:e Nutzer:in hat keinen physischen Zugriff auf das Zieltelefon oder hat das Passwort zum Entsperren vergessen;
8. Ein:e Nutzer:in hat die Daten, die vor der Installation der mSpy-Software auf dem Zielgerät gespeichert wurden, nicht erhalten;
9. Auf einem Zielgerät wird ein nicht unterstütztes Betriebssystem ausgeführt. Die folgenden Betriebssysteme werden NICHT unterstützt: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 oder Bada;
10. Ein:e Nutzer:in beabsichtigte, mSpy nach dem Kauf eines Abonnements auf mehr als einem Zielgerät zu verwenden, es sei denn, der:die Nutzer:in hat ein Abonnement erworben, das die gleichzeitige Nutzung von mSpy auf mehreren Zielgeräten erlaubt.
11. Persönliche Gründe (ich habe meine Meinung geändert, ich habe einen Fehler beim Kauf gemacht, die Software wurde nicht verwendet usw.);
12. Die mSpy-Software wurde durch Antivirensoftware, den:die Besitzer:in des Zielgeräts oder andere Dienste deaktiviert oder beschädigt;
13. Ein:e Nutzer:in verfügt nicht über die iCloud-Anmeldedaten für das Zielgerät oder diese sind nicht aktuell;
14. Das iCloud-Backup kann vom/von der Nutzer:in auf dem Zielgerät nicht aktiviert werden, obwohl dies technisch möglich ist;
15. Das Zielgerät verfügt nicht über genügend Speicherplatz in der iCloud zum Speichern von Backups, und der:die Nutzer:in kann diesen nicht erweitern;
16. Ein:e Nutzer:in hat die Daten, die vor der Installation der mSpy-Software auf dem iCloud-Konto gespeichert wurden, nicht erhalten;
17. Die 2-Faktor-/2-Schritt-Verifizierung ist auf dem Zielgerät aktiviert und der:die Nutzer:in kann oder möchte sie nicht deaktivieren.

Telefonsupport

mSpy bietet telefonische Support-Dienste für Nutzer an, die eine individuelle technische Betreuung und Unterstützung wünschen (Hilfe beim Android-Rooting, Telefon-Support, etc.). Benutzer können privilegierten technischen Telefonsupport zu Themen wie Neuinstallation und Erläuterungen zu erweiterten Funktionen erhalten.

Telefonsupport ist in keinem Fall erstattungsfähig.

Dieser optionale Service ist nicht erstattungsfähig.

Nutzer, die den telefonischen mSpy-Kundensupport und/oder mAssistance nicht in Anspruch nehmen, haben weiterhin Zugang zu den standardmäßigen Supportmöglichkeiten, die von mSpy kostenfrei angeboten werden (Nur per E-Mail oder Live-Chat).

Verlängerung des Abonnements

Nicht erstattungsfähig.

Upgrades / Downgrades

Im Falle eines Upgrades oder Downgrades eines mSpy-Abonnements wird keine Rückerstattung gewährt.