La dernière mise à jour de cette politique de remboursement est le 8 septembre 2025.
Les remboursements pour les achats de logiciels MSPY seront réglementés par la présente politique de remboursement.
VEUILLEZ LA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE CAR ELLE DÉTERMINE VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS ACHATS, SPÉCIFIANT NOTAMMENT DES RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS ESSENTIELLES.
Dans le cas où vous rencontreriez des problèmes techniques avec le Logiciel, qui ne pourraient être résolus par le Service d'assistance client de mSpy, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet conformément à la Politique de remboursement décrite ci-dessous. Toutefois, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement pourraient être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre Service d'assistance client. Vous pouvez contacter le Service d'assistance client par e-mail à l'adresse suivante: [email protected]
| Conditions de remboursement | Conformément aux lois applicables en Angleterre, au Pays de Galles et aux conditions de cette Politique de remboursement, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Sous réserve de la loi en vigueur et des conditions de la présente Politique de Remboursement, vous pouvez être en droit d’obtenir un remboursement complet dans les 14 jours suivants le jour de l’achat, à condition que les raisons du remboursement n’entrent pas en contradiction avec les conditions de la Politique de Remboursement décrites ci-dessous. Aucun remboursement ne sera émis après l'expiration d'un délai de 14 jours suivant la date d'achat. La demande de remboursement ne peut s'appliquer qu'à l'abonnement principal (le premier) mSpy. Si vous avez souscrit un ou des abonnement(s) supplémentaire(s) via une autre commande, aucun remboursement ne sera émis. Le remboursement ne peut être émis qu'une seule fois. Si vous souscrivez un autre abonnement mSpy ultérieurement, il ne pourra pas être soumis à la même demande de remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué si l'utilisateur a perdu sa clé de cryptage privée, ce qui a entraîné la perte de données, la perte temporaire d'accès au panneau de contrôle de l'utilisateur ou tout autre inconvénient pour l'utilisateur. Aucun remboursement ne sera émis si l'appareil cible de l'utilisateur n'est pas conforme à la Politique de compatibilité de mSpy. Aucun remboursement ne peut être accordé à l'utilisateur si les raisons du remboursement sont totalement indépendantes de la volonté de mSpy. Elles comprennent, sans toutefois s'y limiter :
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| Support téléphonique | mSpy offre des services d'assistance téléphonique aux utilisateurs souhaitant bénéficier d'un haut niveau d'assistance technique personnalisée (aide au rootage des appareils Android, assistance téléphonique, etc.). Les utilisateurs peuvent bénéficier d’un support technique téléphonique privilégié pour la réinstallation et les explications sur le fonctionnement des fonctionnalités avancées. Les services d'assistance téléphonique ne sont en aucun cas remboursables. Ce service optionnel n'est pas remboursable. Les utilisateurs qui ne souscrivent pas aux services d'assistance téléphonique mSpy et/ou à mAssistance continueront d'avoir accès aux options d'assistance technique standard offertes par mSpy sans frais supplémentaires (Par e-mail ou chat en direct uniquement.). |
| Prolongation de l'abonnement | Non remboursable |
| Mises à niveau / Déclassements | Aucun remboursement ne sera émis pour les mises à niveau ou les déclassements vers ou à partir de plans d'abonnement mSpy. |
Vous êtes tenu d'envoyer votre demande de remboursement au service de facturation de mSpy à l'adresse [email protected].
Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement faites via Live Chat ou par téléphone. La décision de remboursement sera prise dans un délai allant jusqu'à trois jours ouvrables. Dans le cas de l'émission d'un remboursement, veuillez noter que, pour chaque transaction, 9 % de frais seront facturés par les banques et les sociétés de traitement des paiements et déduits du montant remboursé.
Dans le cadre de votre souscription à un ou plusieurs plan(s) d'abonnement et dans le cas d'un rejet de débit de la part de la société émettrice de la carte de crédit (ou d'une action similaire initiée par un autre fournisseur de services de paiement agréé par nos soins), vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à un compte spécifique ou à tous les comptes que vous détenez avec nous. La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception du montant dû.
Les frais occasionnés par des rétrofacturations ou autres litiges de paiement portés par vous, votre banque ou un prestataire de services de paiement, ainsi que les litiges nécessitant des services comptables ou juridiques, seront à votre charge.
Nos frais de rétablissement sont actuellement fixés à 45 $ (dollars américains).