Condições de reembolso

Sujeito às leis da Inglaterra e do País de Gales e às condições desta Política de Reembolso, você tem 14 dias para um “período de reflexão”.

Sujeito às leis aplicáveis e às condições desta Política de Reembolso, você pode ser elegível a receber um reembolso completo dentro de 14 dias após o dia da sua compra, contanto que as razões do reembolso não contradigam as condições da Política de Reembolso descritas abaixo.

Não será emitido reembolso após o período de 14 dias desde a compra.

A solicitação de reembolso só se aplica à assinatura primária (primeira) do mSpy.

Se você comprou alguma assinatura adicional em outro pedido, não será emitido reembolso.

O seu reembolso pode ser emitido somente uma vez. Se você comprar outra assinatura do mSpy em um momento posterior, ela não estará sujeita à mesma solicitação de reembolso.

Nenhum reembolso será emitido caso o usuário tenha perdido sua chave de criptografia privada, o que resultou em perda de dados, perda temporária de acesso ao painel de controle do usuário ou quaisquer outras inconveniências para o usuário.

Não será emitido reembolso caso o usuário se recuse a reinstalar ou revincular o Software mSpy após atualização do sistema operacional do dispositivo alvo.

Nenhum reembolso será emitido ao usuário caso os motivos para o reembolso estejam completamente fora do controle do mSpy. Entre eles, estão incluídos os seguintes:

1. O telefone desejado não tem acesso à internet (não há fundos na conta do telefone desejado, interrupção temporária do serviço, problema relacionado a roaming, etc.);
2. A operadora é alterada pelo usuário do telefone desejado, o que leva à perda de conectividade com a internet e, consequentemente, ao funcionamento inadequado do software mSpy;
3. Uma atualização do sistema operacional do telefone desejado;
4. O telefone desejado foi redefinido para as configurações originais de fábrica;
5. Um usuário não segue as diretrizes de instalação da nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone;
6. Um usuário não aceita assistência técnica;
7. Um usuário não tem acesso físico ao telefone desejado ou esqueceu a senha para desbloqueá-lo;
8. Um usuário não recebeu os dados que foram salvos no telefone desejado antes do software mSpy ser instalado nele;
9. O dispositivo desejado executa um sistema operacional não suportado. Os seguintes sistemas operacionais NÃO são suportados: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada;
10. Um usuário pretendia usar o mSpy em mais de um dispositivo desejado após adquirir um plano de assinatura, a menos que o usuário tenha adquirido uma assinatura que lhe permita usar o mSpy simultaneamente em vários dispositivos desejados;
11. Motivos pessoais (mudei de ideia, fiz uma compra por engano, o software não foi utilizado, etc.);
12. O software mSpy foi desvinculado ou danificado por software antivírus, pelo proprietário do dispositivo desejado ou por outros serviços;
13. Um usuário não tem credenciais do iCloud para o dispositivo desejado ou elas não estão atualizadas;
14. O backup do iCloud não pode ser ativado pelo usuário no dispositivo desejado, mesmo que seja tecnicamente possível;
15. O dispositivo desejado não tem espaço suficiente no iCloud para salvar backups e o usuário não consegue aumentá-lo;
16. Um usuário não recebeu os dados que foram salvos na conta do iCloud antes da instalação do software mSpy;
17. A verificação de dois fatores/duas etapas está ativada no dispositivo desejado e o usuário não pode ou não quer desativá-la.

Suporte telefônico

A mSpy oferece Serviços de Suporte por Telefone para usuários que buscam um alto nível de personalização do suporte técnico (ajuda com root do Android, suporte para celular, etc.). Os usuários podem obter suporte técnico telefônico privilegiado em questões de reinstalação e explicações sobre como funcionam os recursos avançados.

Os serviços de suporte telefônico não são reembolsáveis em nenhum caso.

Este serviço opcional não é reembolsável.

Os usuários que não selecionarem os Serviços de Suporte por Telefone do mSpy e/ou o mAssistance continuarão tendo acesso ao suporte técnico padrão com opções de suporte do mSpy que são oferecidas sem custos adicionais (Somente por e-mail ou chat ao vivo).

Prorrogação da Assinatura

Não reembolsável

Upgrades / Downgrades

Não será emitido reembolso para Upgrades ou Downgrades para ou de planos de assinatura do mSpy.