Condiciones de reembolso

Sujeto a las leyes de Inglaterra y Gales y a las condiciones de la Política de Reembolso, tiene 14 días para un "período de reflexión".

Sujeto a la ley aplicable y a las condiciones de esta Política de reembolso, usted puede ser elegible para recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al día de su compra, siempre y cuando los motivos del reembolso no contradigan las condiciones de la Política de Reembolsos que se detallan a continuación.

Ningún reembolso será emitido después de 14 días desde la fecha de compra.

El reclamo de reembolso puede aplicarse solo a la suscripción primaria (primera) de mSpy.

Si ha adquirido subscripciones adicionales en otro pedido, no se emitirá ningún reembolso.

Su reembolso puede ser emitido una sola vez. Si compra otra suscripción mSpy posteriormente, no estará sujeta a la misma solicitud de reembolso.

No se emitirá ningún reembolso en caso de que el usuario haya perdido su clave de cifrado privada, ocasionado así la pérdida de datos, la pérdida temporal de acceso al panel de control del usuario o cualquier otro inconveniente para el usuario.

No se emitirá ningún reembolso en caso de que un usuario se niegue a reinstalar o volver a conectar el Software mSpy en caso de que se realice la actualización del sistema operativo en el dispositivo de destino.

No se emitirá ningún reembolso al usuario si los motivos de la solicitud están completamente fuera del control de mSpy. Entre ellos se incluyen, entre otros:

1. El dispositivo de destino no tiene acceso a Internet (saldo insuficiente en la cuenta del operador, interrupción temporal del servicio, problemas de roaming, etc.);
2. El operador del dispositivo cambia, lo que provoca pérdida de conectividad a Internet y mal funcionamiento del software;
3. Se actualiza el sistema operativo del dispositivo;
4. El dispositivo de destino se restablece a los valores de fábrica;
5. El usuario no sigue las instrucciones de instalación proporcionadas por el equipo de soporte técnico por correo electrónico o teléfono;
6. El usuario rechaza la asistencia técnica;
7. El usuario no tiene acceso físico al dispositivo de destino o ha olvidado la contraseña para desbloquearlo;
8. El usuario no recibió los datos que estaban guardados en el dispositivo de destino antes de instalar el software de mSpy;
9. El sistema operativo del dispositivo de destino no es compatible. Los siguientes sistemas operativos NO son compatibles: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 o Bada;
10. El usuario tenía la intención de usar mSpy en más de un dispositivo de destino tras comprar un plan de suscripción, a menos que haya adquirido una suscripción que le permita usar mSpy simultáneamente en varios dispositivos de destino;
11. Motivos personales (he cambiado de opinión, hice la compra por error, no llegué a usar el software, etc.);
12. El software de mSpy fue desvinculado o dañado por software antivirus, el propietario del dispositivo u otros servicios;
13. El usuario no tiene las credenciales de iCloud del dispositivo de destino, o no están actualizadas;
14. La copia de seguridad de iCloud no puede activarse en el dispositivo, aunque sea técnicamente posible;
15. El dispositivo no tiene suficiente espacio en iCloud para guardar las copias de seguridad y el usuario no puede ampliarlo;
16. El usuario no recibió los datos guardados en la cuenta de iCloud antes de instalar el software de mSpy;
17. La verificación en dos pasos está activada en el dispositivo y el usuario no puede o no quiere desactivarla.

Soporte telefónico

mSpy ofrece Servicios de Soporte Telefónico para usuarios que buscan un nivel de soporte técnico altamente personalizado (ayuda con el root de Android, soporte telefónico, etc.). Los usuarios pueden obtener soporte técnico telefónico privilegiado en cuestiones de reinstalación y explicaciones sobre cómo funcionan las funciones avanzadas.

Los servicios de soporte telefónico no son reembolsables en ningún caso.

Este servicio opcional no es reembolsable.

Los usuarios que no seleccionen los Servicios de Soporte Telefónico mSpy y/ o mAssistance seguirán teniendo acceso a las opciones estándar de soporte técnico de mSpy ofrecidas sin costo adicional (Solo por correo electrónico o chat en vivo.).

Prolongación de suscripción

No reembolsable.

Mejoras / Bajas

No se emitirá ningún reembolso por actualizaciones o descensos hacia o desde los planes de suscripción de mSpy.